Hướng dẫn

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ

1. Đối với khách hàng ở TP.Hồ Chí Minh:

• Các quận nội thành:

Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 trở lên (không áp dụng với đơn hàng đã áp giá Khuyến Mãi) Các đơn hàng dưới 1.000.000 sẽ tính phí vận chuyển tuỳ vào khoảng cách.

• Các quận, huyện ngoại thành:

phí vận chuyển sẽ được tính theo khoảng cách. Lưu ý: Quý khách hàng có nhu cầu trải nghiệm sản phẩm, xin vui lòng đến cửa hàng, chúng tôi không hỗ trợ việc trải nghiệm sản phẩm ngoài khu vực cửa hàng.

2. Đối với khách hàng ở các tỉnh khác:

Khách hàng vui lòng tìm hiểu kĩ về sản phẩm mình định đặt hàng. Sau đó chuyển tiền trước cho chúng tôi qua tài khoản ngân hàng. Quý khách lưu ý khi chuyển khoản vui lòng điền tên và nội dung mặt hàng cần mua để chúng tôi có thể xử lý đơn hàng được nhanh nhất. Sau khi chuyển khoản xong quý khách nhắn tin, gọi điện hoặc gửi qua email để thông báo mặt hàng cần lấy và cung cấp đầy đủ thông tin số điện thoại, địa chỉ người nhận hàng. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm chuyển hàng cho quý khách qua dịch vụ chuyển phát nhanh như: GHTK, J&T, Viettel Post, EMS, Tín Thành,… Thời gian nhận hàng từ 1 ngày cho tới 5 ngày tùy thuộc từng khu vực. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh để có thông tin mua hàng tốt nhất.

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Quý khách có thể thanh toán tiền mặt hay cà thẻ trực tiếp tại cửa hàng hoặc tham khảo thêm các hình thức bên dưới đây:  1. Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng Ngân hàng: An Bình Tên: Lê Công Thành Số tài khoản: 68000365333888 LƯU Ý: Nội dung chuyển khoản: Số ĐT + Tên Sản Phẩm 2. Thanh toán trả góp: Đối tượng áp dụng: Tất cả chủ thẻ Tín Dụng (Credit Card ) Visa/Mastercard hay JCB của các ngân hàng nằm trong danh sách hỗ trợ của hệ thống Onepay và Mpos. Hình thức áp dụng: Thanh toán trực tiếp qua Onepay khi Check Out trên Website: Bước 1: Chọn mục Thanh toán trả góp trên Website. Bước 2: Điền các thông tin hiện trên trang tiếp theo để hoàn tất đăng ký. Bước 3: Đợi nhân viên BananaRecord gọi điện thoại xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng. 3. Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng thông qua Mpos. Quý khách mang thẻ vật lí đến cửa hàng sẽ có nhân viên hỗ trợ chọn các gói trả góp theo nhu cầu của quý khách hàng Lưu ý:

• Số dư khả dụng của thẻ phải bằng hoặc cao hơn tổng số tiền của sản phẩm + phụ phí (nếu có).
• Quý khách không cần tự liên hệ với ngân hàng để hỗ trợ chuyển đổi, quá trình chuyển đổi trả góp là hoàn toàn tự động.

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ KHI MUA HÀNG

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, BananaRecord có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất. Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ HÀNG
2. Các trường hợp được đổi/ trả hàng

1.1 – Hàng giao bị lỗi kĩ thuật: Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kĩ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của hãng. Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại BananaRecord, vui lòng thực hiện các bước sau đây: Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có). Bước 2: Quý khách liên hệ với HOTLINE: 0903 700 034 Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kĩ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của hãng rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng bằng hình thức như ban đầu đã thỏa thuận khi gửi bảo hành để tiến hành các bước hoàn tất bảo hành. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kĩ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại BananaRecord 1.2 – Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu: BananaRecord khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (HOTLINE: 0903 700 034) để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về Fanpage Facebook: BananaRecord để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách. Sau 48h kể từ khi Quý khách nhận hàng, BananaRecord có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

• Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 10% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá.
• Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật
• Phụ kiện

3. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thoả mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại Cửa Hàng BananaRecord
• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
• Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.
• Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
• Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v… phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.
• Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng

4. Thời gian đổi trả hàng

• Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa mua tại hệ thống cửa hàng thuộc hệ thống cửa hàng là 3-7 ngày.
• Đối với khách hàng đặt hàng tại website BananaRecord, thời gian đổi trả là 3-7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

1. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp

1. Đổi sản phẩm mới

Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…). Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.

2. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế. Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp. Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm. Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, BananaRecord sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách. III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

• Đối với khách hàng mua tại cửa hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàngđã mua để đổi trả.
• Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng xem thêm các bước được hướng dẫn chi tiết bên dưới.

Trong vòng 3-7 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây: Bước 1: Liên hệ với BananaRecord thông qua HOTLINE: 0903 700 034 hoặc nhắn tin trực tiếp đến fanpage BananaRecord để được hướng dẫn cách kiểm tra tính năng sản phẩm Bước 2: Sau khi xác định lỗi, Khách hàng tiến hành đóng gói và gửi sản phẩm lỗi đến địa chỉ cửa hàng tại 377/29 Bạch Đằng, P.15, Q. Bình Thạnh, Tp. HCM, bằng bất kỳ hình thức nào phù hợp nhất với khách hàng. Trong mọi trường hợp sau bán hàng như bảo hành và đổi trả, quý khách vui lòng thanh toán cước vận chuyển hai chiều khi gửi/nhận hàng đến/từ BananaRecord. Bước 3: Chờ kết quả phản hồi trong thời gian từ 3 – 7 này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng bằng hình thức như ban đầu đã thỏa thuận khi gửi bảo hành để tiến hành các bước hoàn tất bảo hành. Bước 4: Khách hàng chọn phương thức vận chuyển, địa chỉ, thông tin người nhận hàng và thời gian nhận hàng để BananaRecord tiến hành trả sản phẩm về tay quý khách.

• Lưu ý:
• Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
• Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.